TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO

Bienvenido a la plataforma web de TM Travel. El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web (tmtravel.pe) y la contratación de nuestros servicios turísticos. Al navegar por este sitio y/o contratar nuestros servicios, el usuario y/o pasajero acepta expresamente estar sujeto a las siguientes disposiciones legales.

1. DATOS DE LA EMPRESA

Este sitio web y los servicios turísticos ofrecidos son operados por SERVICIOS TURISTICOS EL PEROL S.A.C., con RUC N° 20601017807, Registro N° 989217229, y domicilio fiscal en JR. GUILLERMO URRELO 682 – CAJAMARCA- CAJAMARCA – CAJAMARCA.

2. PROCESO DE RESERVA Y PAGOS

• Se permite realizar una reserva de nuestros paquetes o tours abonando un adelanto equivalente al 50% del total.
• El cliente tiene como plazo máximo para pagar el saldo restante a su llegada, antes del inicio del viaje.
• Para viajar con nosotros es obligatorio portar el DNI o Pasaporte original y vigente.
• Todo pasajero debe ser mayor de edad o viajar con un apoderado legal.

3. INCLUSIONES Y EXCLUSIONES DEL SERVICIO De manera general, nuestros paquetes turísticos no incluyen boletos aéreos, seguros de viaje ni alimentación. Cualquier otra inclusión específica se detallará en el programa enviado al cliente.
4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN

• Cancelaciones: Las tarifas no son reembolsables; no hay reembolsos bajo ninguna circunstancia si el cliente decide cancelar su viaje.
• Reprogramaciones: Sí se permite cambiar la fecha del viaje con una anticipación de 48 horas sin recargo. Toda reprogramación está sujeta a la disponibilidad y a las tarifas de terceros.

5. POLÍTICA DE «NO SHOW» (NO PRESENTACIÓN) Si el pasajero no llega a la hora y al punto de partida acordado, se declara como «No Show». Esto implica la pérdida del 100% del servicio sin ningún derecho a reclamo o reembolso.
6. FUERZA MAYOR Y RESPONSABILIDAD DE TERCEROS

• Fuerza Mayor: Si un tour se cancela o se modifica debido a factores externos fuera de nuestro control (clima extremo, huelgas, bloqueos de carreteras, desastres naturales o disposiciones gubernamentales), el servicio se reprograma sin costo adicional.
• Proveedores Terceros: TM Travel actúa como intermediario frente a proveedores (hoteles, aerolíneas, operadores de botes/trenes). Por ello, limitamos nuestra responsabilidad frente a accidentes, retrasos o quiebras de estas empresas terceras.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LA WEB

• Derechos de Autor: Todo el material visual y escrito publicado en tmtravel.pe (salvo el contenido incrustado de terceros) es propiedad exclusiva de TM Travel. Se prohíbe su descarga, copia o uso comercial por terceros sin autorización.
• Contenido Incrustado: La web muestra videos alojados en YouTube. Este contenido se rige bajo los propios términos de YouTube, y TM Travel no se hace responsable por caídas de ese servicio ni por la publicidad mostrada en dichos videos.

8. ANALÍTICA Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

• Uso de Google Analytics: El uso de esta web implica la recopilación de datos de navegación anónimos (IP, tiempo en página, clics) con fines estadísticos y de mejora del sitio.
• Conducta: Nos reservamos el derecho de bloquear a cualquier usuario que intente vulnerar la seguridad de la página web, hacer spam o usar la plataforma para fines ilícitos.